Conditions générales

Coordonnées du vendeur

Merinossa Ltd.
Sofia 1373, Parc de l'Ouest, Bloc 7, Entrée B, Étage 3, Appartement 7
Enregistrée au Registre du commerce avec UIC : 205872428
Numéro d'identification TVA : BG205872428

Veuillez lire attentivement ces conditions générales. En complétant une inscription et en finalisant chaque commande, le CLIENT confirme qu'il accepte inconditionnellement ces conditions générales.

1. www.merinossa.com se réserve le droit de mettre à jour ces conditions générales à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de "Dernière mise à jour" révisée. Les modifications de ces conditions générales ne s'appliqueront qu'aux commandes passées après la publication des conditions modifiées. Les commandes existantes continueront d'être régies par les conditions générales qui étaient en vigueur au moment où la commande a été passée.
2. www.merinossa.com se réserve le droit de modifier les prix à tout moment sans préavis. Le CLIENT est tenu de payer le prix qui était en vigueur au moment de la commande.
3. www.merinossa.com garantit l'inviolabilité des informations contenant des données personnelles fournies lors de la passation d'une commande.
4. Le CLIENT a le droit d'utiliser les informations du site web à des fins personnelles/non commerciales uniquement.

Le site web www.merinossa.com offre la possibilité d'acheter les produits présentés, et ils sont livrés directement au client à son adresse spécifiée ou pour collecte auprès d'un bureau de société de messagerie. Chaque utilisateur est lié par les règles de ces conditions générales dès l'entrée initiale sur le site web jusqu'à ce qu'il le quitte. Le contrat de vente est soumis au droit bulgare, et la résolution des litiges sera décidée par les tribunaux bulgares compétents. www.merinossa.com n'est pas responsable des pertes, dommages ou dépenses résultant directement ou indirectement de la non-exécution ou de l'exécution tardive des obligations résultant de tout événement ou circonstance indépendant de la volonté de www.merinossa.com, y compris mais sans s'y limiter les circonstances de force majeure et les problèmes d'alimentation électrique, d'équipement ou similaires. En s'inscrivant en tant qu'utilisateur et en soumettant une commande en tant qu'utilisateur sur www.merinossa.com, les clients confirment qu'ils comprennent et acceptent pleinement les conditions de vente selon ces conditions générales. Toutes les informations qui sont publiées et seront publiées sur le site web www.merinossa.com peuvent être modifiées sans préavis et sont soumises aux dispositions de ces conditions générales. Merinossa Ltd. n'est pas responsable des dommages et pertes causés à l'utilisateur/client dans le processus d'utilisation du site web www.merinossa.com.

1. Dispositions générales

1.1. Ce document contient les conditions générales selon lesquelles Merinossa Ltd. fournit des biens à ses utilisateurs/clients via la boutique en ligne www.merinossa.com. Ces conditions générales sont contraignantes pour tous les utilisateurs. En cliquant sur le bouton COMMANDER, l'utilisateur/client accepte, accepte pleinement et s'engage à respecter ces conditions générales.

1.2. L'identification de l'utilisateur/client dans le but de reproduire sa déclaration à la fois pour accepter les conditions générales et pour passer la commande est effectuée via les données stockées dans les fichiers journaux sur le serveur www.merinossa.com, stockant l'adresse IP de l'utilisateur/client, ainsi que toute autre information.

1.3. Après avoir cliqué sur le bouton "COMMANDER", l'utilisateur accepte d'acheter les biens dans son panier. Cette action est juridiquement contraignante. Le client reçoit une confirmation de la commande, et dès réception de cette confirmation, le contrat est considéré comme conclu. La confirmation est reçue par email.

1.4. Merinossa Ltd. se réserve le droit de refuser la livraison d'une commande confirmée si les biens ne sont pas disponibles. En l'absence de disponibilité en stock des biens commandés et en l'absence de possibilité de leur production, dans les 3 jours ouvrables, Merinossa Ltd. informe l'utilisateur/client de l'épuisement en envoyant un message à l'adresse email ou au numéro de téléphone fourni par le client.

1.5. La langue du contrat est l'anglais, et les paiements seront effectués en euros avec TVA incluse.

2. Biens proposés

2.1. Les biens proposés sur www.merinossa.com sont produits par Merinossa Ltd. et portent la marque MERINOSSA.

2.2. Chaque modèle a son propre numéro d'article, qui est affiché à côté de l'image du modèle.

2.3. Les couleurs dans lesquelles les modèles respectifs sont proposés ne sont pas modifiées par logiciel. Merinossa Ltd. n'est pas responsable de la configuration de l'écran du client et de la façon dont il perçoit par conséquent les couleurs.

3. Livraison

3.1. Le risque de dommage ou de perte des biens passe au client lorsque le client, ou un tiers désigné par le client (autre que le transporteur), prend physiquement possession des biens. Jusqu'à ce moment, Merinossa Ltd. supporte le risque de perte ou de dommage des biens. Merinossa Ltd. n'est pas responsable des retards si le retard est causé par un coursier ou un autre fournisseur indépendant de notre volonté.

3.2. Lors de la réception de la livraison, les biens doivent être soigneusement inspectés par l'utilisateur/client ou une personne autorisée par lui. Tout dommage, impact ou autre défaut survenu pendant le transport doit nous être signalé immédiatement. Si des dommages se sont produits pendant le transport avant que vous ne preniez physiquement possession des biens, nous restons responsables de ces dommages. Dans les cas où Merinossa Ltd. confirme la commande et spécifie une date et une heure spécifiques pour la livraison, cette déclaration est contraignante. Si une adresse incorrecte ou invalide, une personne de contact et/ou un numéro de téléphone est fourni lors de la soumission de la commande, Merinossa Ltd. n'est lié par aucune obligation de remplir la commande.

3.3. Lors de la livraison des biens, l'utilisateur/client ou un tiers signe les documents d'accompagnement. Un tiers est considéré comme toute personne qui n'est pas le commanditaire original mais accepte les biens pour livraison et est présent à l'adresse spécifiée par le client. En cas de refus de recevoir les biens, sauf dans les cas décrits ci-dessous, le refus est considéré comme injustifié, et le client est responsable du paiement des frais de livraison et de retour. Si le client ne peut pas être trouvé dans le délai de livraison à l'adresse spécifiée, ou si l'accès et les conditions de livraison des biens ne sont pas fournis dans ce délai, Merinossa Ltd. est libéré de son obligation de livrer les biens commandés pour achat.

3.4. La société de messagerie permet l'ouverture et l'inspection de l'envoi.

3.5. Lorsque les biens livrés ne correspondent manifestement pas aux biens commandés par le client et que cela peut être établi par une inspection standard, le client peut demander que les biens livrés soient remplacés par des biens correspondant à sa commande dans les 72 heures suivant la réception.

3.6. Le temps de traitement de chaque commande varie entre 1 et 10 jours ouvrables. Après le traitement, le client recevra un appel téléphonique de notre membre du personnel pour la confirmation de la commande et les informations de livraison.

4. Contrat

Le contrat de vente à distance avec le client est considéré comme conclu à partir du moment où la commande spécifique est confirmée par www.merinossa.com.

5. Livraison des biens

Si www.merinossa.com n'est pas en mesure de livrer les biens commandés au client pour des raisons objectives indépendantes de sa volonté, le client recevra un remboursement complet du prix des biens si le paiement a été effectué à l'avance.

6. Délai de livraison

Le délai de livraison dépend des articles commandés et sera indiqué dans l'email de confirmation de commande. Les biens seront livrés avec un reçu, qui sert de document fiscal. Le client est tenu de fournir son adresse de livraison lors de la confirmation de la commande. Si les biens souhaités ne sont pas disponibles ou si des circonstances imprévues liées à la livraison surviennent pendant ce temps, les représentants de www.merinossa.com informeront rapidement le client de tout retard en utilisant les coordonnées fournies. Si l'envoi n'est pas reçu dans le délai de livraison spécifié et que le client n'a pas été informé par www.merinossa.com, le client doit appeler le numéro de téléphone du service client : 0897 983 008 ou contacter www.merinossa.com par email à contacts@merinossa.com.

7. Conditions de livraison, d'emballage et de paiement

Les achats des clients sont envoyés correctement emballés via la société de messagerie, et le paiement est effectué conformément à la méthode choisie par le client. www.merinossa.com conserve la propriété des biens jusqu'à réception du paiement complet. Tous les coûts supplémentaires liés au transport engagés pendant le processus de livraison et par la suite doivent être payés par le client. Les méthodes de livraison disponibles sont présentées au client sur le site web www.merinossa.com pendant le processus de commande.

8. Prix et taxes

Tous les prix indiqués sur le site web incluent la TVA. Si, en raison d'une erreur quelconque, le prix d'un produit est affiché comme zéro ou si le montant dans l'email de confirmation est calculé incorrectement, www.merinossa.com n'est pas obligé de livrer ce produit au client à ce prix. Les prix indiqués sur le site web n'incluent pas les frais d'expédition.

9. Modes de paiement

Nous proposons les modes de paiement suivants :

Paiement par carte : Nous acceptons les paiements par carte (cartes de crédit et de débit) traités en toute sécurité via la plateforme de paiement Stripe. Le paiement doit être effectué avant que votre commande ne soit traitée et expédiée. Toutes les transactions de paiement sont traitées en toute sécurité par Stripe conformément aux normes internationales de sécurité des paiements (PCI DSS). Merinossa Ltd. ne stocke pas les détails complets de votre carte sur nos serveurs.

10. Droit de rétractation des biens achetés

Le client a le droit, sans devoir de compensation et sans indication de motif, de se rétracter du contrat de vente à distance dans les 14 jours à compter de la date de réception des biens.

Comment exercer votre droit de rétractation :

Pour vous rétracter de votre achat, vous devez nous informer de votre décision en envoyant une déclaration claire à notre adresse email : contacts@merinossa.com. Votre avis de rétractation doit inclure :

• Votre nom et vos coordonnées
• Votre numéro de commande
• Date de commande et date de réception
• Description du ou des produits que vous souhaitez retourner
• Votre intention de vous rétracter de l'achat

Retour des biens :

Après avoir exercé le droit de rétractation, vous êtes tenu de retourner les biens reçus sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre rétractation. Vous pouvez inspecter et manipuler les biens dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens (comme vous le feriez dans un magasin physique). Les biens doivent être retournés dans un état propre à la revente, avec toutes les étiquettes attachées, non portés et non lavés. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Toute la documentation d'accompagnement (reçu, facture) doit être incluse.

Remboursement :

À condition que ces exigences soient remplies, Merinossa Ltd. remboursera tous les montants payés par le client pendant la commande, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours à compter du jour où nous recevons votre avis de rétractation. Nous retiendrons le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens retournés. Si vous avez sélectionné une option de livraison non standard (telle que la livraison express ou prioritaire), nous ne rembourserons que le coût de la livraison standard ; tous les frais supplémentaires pour les services de livraison améliorés ne seront pas remboursés. Les remboursements seront traités en utilisant le même mode de paiement utilisé pour la transaction originale. Les frais de retour des biens à l'entreprise sont à la charge du client sauf accord contraire.

11. Réclamations et biens défectueux

11.1. Si une divergence est constatée entre les biens livrés et la commande passée, ou si les biens sont défectueux ou ne sont pas conformes au contrat, le client a le droit de déposer une réclamation auprès de Merinossa Ltd. Nous recommandons de signaler toute divergence évidente dès que possible après la livraison.

11.2. Les réclamations doivent être déposées auprès de l'entreprise en nous contactant à contacts@merinossa.com. Pour traiter votre réclamation, veuillez fournir les biens ainsi que les documents qui les accompagnaient lors de la livraison - reçu, facture et toute preuve établissant la non-conformité ou le défaut des biens.

11.3. Vos droits légaux en tant que consommateur en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs ne sont pas affectés par ces conditions générales.

12. Résolution alternative des litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité une réclamation, vous avez le droit de demander une résolution alternative des litiges. En tant que consommateur, vous pouvez contacter l'autorité compétente de protection des consommateurs ou l'organisme de résolution des litiges dans votre pays de résidence. Pour les litiges résultant d'achats en ligne, vous pouvez également demander l'assistance des centres de conseil aux consommateurs ou des services d'ombudsman disponibles dans les États membres de l'UE.

13. Droits et obligations de l'utilisateur/client

13.1. L'utilisateur/client a la possibilité de consulter et de commander les biens annoncés sur la boutique en ligne www.merinossa.com.

13.2. L'utilisateur/client a le droit d'être informé de l'état de sa commande.

13.3. L'utilisateur est tenu de payer le prix de sa commande selon la méthode annoncée sur le site web www.merinossa.com.

13.4. Chaque utilisateur, qu'il soit ou non client de Merinossa Ltd., s'engage à ce qui suit lors de l'utilisation des services :

• Ne pas violer et respecter les droits et libertés fondamentaux des citoyens et les droits de l'homme, selon la Constitution et les lois de la République de Bulgarie et les actes internationaux reconnus ;
• Ne pas diffamer la bonne réputation d'autrui et ne pas inciter au changement violent de l'ordre constitutionnellement établi, à la commission d'un crime, à la violence contre la personne ou à inciter à la haine raciale, nationale, ethnique ou religieuse ;
• Ne pas violer les droits de propriété ou non-propriété, absolus ou relatifs et les intérêts d'autrui, tels que les droits de propriété, les droits de propriété intellectuelle, etc. ;
• Se conformer à la législation bulgare, aux lois étrangères applicables, aux règles de moralité et de bonnes mœurs, et à l'éthique d'Internet lors de l'utilisation de la boutique en ligne www.merinossa.com ;
• Informer immédiatement Merinossa Ltd. de tout cas de violation commise ou découverte lors de l'utilisation des services fournis ;
• Ne pas télécharger, envoyer, transmettre, distribuer ou utiliser de quelque manière que ce soit et ne pas mettre à la disposition de tiers des logiciels, des programmes informatiques, des fichiers, des applications ou d'autres matériaux contenant des virus informatiques, des systèmes de contrôle à distance non autorisés ("chevaux de Troie"), des codes informatiques ou des matériaux conçus pour interrompre, entraver, perturber ou limiter le fonctionnement normal du matériel informatique ou des logiciels ou des installations de télécommunications ou visant à une pénétration ou un accès non autorisé à des ressources ou logiciels étrangers ;
• Ne pas effectuer d'actions malveillantes ;
• Indemniser Merinossa Ltd. et tous les tiers pour tous les dommages subis et les bénéfices perdus, y compris tous les coûts et frais juridiques payés, résultant de réclamations déposées par et/ou d'indemnisations payées à des tiers en relation avec des pages web, des hyperliens, des matériaux ou des informations que l'utilisateur a utilisés, placés sur le serveur, envoyés, distribués, mis à la disposition de tiers ou rendus accessibles via www.merinossa.com en violation de la loi, de ces conditions générales, de la bonne moralité ou de l'éthique d'Internet ;

13.5. Le client s'engage à fournir un numéro de téléphone précis et valide, une adresse de livraison et une adresse email, à payer le prix des biens, à payer les frais de livraison lorsque la livraison n'est pas gratuite, et à fournir l'accès et la disponibilité pour recevoir les biens. Sauf indication expresse que la livraison est gratuite, elle est considérée comme une livraison payante.

14. Droits et obligations du commerçant

14.1. Merinossa Ltd. n'a pas l'obligation et la capacité objective de contrôler la façon dont les utilisateurs utilisent les services fournis.

14.2. Merinossa Ltd. a le droit, mais pas l'obligation, de stocker les matériaux et informations situés sur le serveur www.merinossa.com.

14.3. Merinossa Ltd. a le droit à tout moment, sans en informer l'utilisateur/client, lorsque l'utilisateur/client utilise les services en violation de ces conditions générales, ainsi qu'à la discrétion de Merinossa Ltd., de résilier, suspendre ou modifier les services fournis en relation avec l'utilisation du site web. Merinossa Ltd. n'est pas responsable envers les utilisateurs et les tiers pour les dommages et les bénéfices perdus résultant de la résiliation, de la suspension, de la modification ou de la limitation des services, de la suppression, de la modification, de la perte, de l'inexactitude, de l'inexactitude ou de l'incomplétude des messages, matériaux ou informations transmis, utilisés, enregistrés ou rendus accessibles via www.merinossa.com. Après réception du paiement, Merinossa Ltd. s'engage à transférer la propriété des biens commandés par l'utilisateur/client, à livrer les biens commandés à temps et à vérifier la qualité de chaque article avant son envoi (si cela est possible sans compromettre l'intégrité de l'emballage).

14.4. Merinossa Ltd. n'est pas responsable des dommages aux logiciels, au matériel ou aux installations de télécommunications, ou de la perte de données résultant de matériaux ou de ressources accessibles, téléchargés ou utilisés de quelque manière que ce soit via les services fournis. Les conseils, consultations ou assistance fournis par les spécialistes et les employés de Merinossa Ltd. en relation avec l'utilisation des services par les utilisateurs ne créent aucune responsabilité ou obligation pour Merinossa Ltd. L'entreprise n'est pas responsable des informations inexactes sur les biens fournies par le fabricant.

14.5. Merinossa Ltd. a le droit de collecter et d'utiliser des informations relatives à ses utilisateurs/clients.

14.6. Les informations de la section précédente peuvent être utilisées par Merinossa Ltd., sauf en cas d'objection expresse de l'utilisateur envoyée à l'adresse email fournie. Merinossa Ltd. collecte et utilise les informations pour améliorer les services offerts. Tous les objectifs pour lesquels Merinossa Ltd. utilise les informations seront conformes à la législation bulgare, aux réglementations internationales applicables et aux normes éthiques.

14.7. Merinossa Ltd. n'est pas responsable de la non-exécution de ses obligations en vertu de ce contrat en cas de circonstances que Merinossa Ltd. ne pouvait pas prévoir et n'était pas tenu de prévoir - y compris les événements de force majeure, les problèmes avec le réseau Internet mondial et les problèmes de fourniture de services indépendants de la volonté de Merinossa Ltd.

14.8. Merinossa Ltd. a le droit d'installer des cookies sur les ordinateurs des utilisateurs. Les cookies sont des fichiers texte qui sont enregistrés par le site web sur le disque dur de l'utilisateur et permettent la récupération d'informations sur l'utilisateur en l'identifiant et en permettant le suivi de ses actions, des pages web qu'il visite, des hyperliens qu'il utilise, des informations auxquelles il accède et qu'il enregistre, et d'autres activités.

15. Données personnelles

15.1. Merinossa Ltd. garantit à ses utilisateurs/clients la confidentialité des informations et des données personnelles fournies. Ces informations ne seront pas utilisées, partagées ou divulguées à des tiers sauf dans les cas et dans les conditions spécifiés dans ces conditions générales. Merinossa Ltd. protège les données personnelles de l'utilisateur/client obtenues lors de la complétion du formulaire électronique pour passer une commande d'achat, et cette obligation cesse si le client a fourni de fausses données. Conformément à la législation applicable et aux clauses de ces conditions générales, Merinossa Ltd. peut utiliser les données personnelles du client uniquement aux fins spécifiées dans le contrat. Tous les autres objectifs pour lesquels les données sont utilisées seront conformes à la législation bulgare, aux réglementations internationales applicables, à l'éthique d'Internet et aux normes éthiques.

15.1.1. Merinossa Ltd. s'engage à ne divulguer aucune donnée personnelle sur le client à des tiers - autorités gouvernementales, entreprises commerciales, particuliers et autres - sauf dans les cas où elle a reçu le consentement écrit exprès du client, ou lorsque les informations sont demandées par des autorités gouvernementales ou des fonctionnaires qui, selon la législation applicable, sont autorisés à demander et à collecter de telles informations. Merinossa Ltd. est tenu de fournir des informations lorsque la loi l'exige.

Aux fins de ces conditions générales, les termes et expressions indiqués ci-dessous utilisés dans ces conditions générales ont la signification suivante :

• "Utilisateur" est une personne physique qui a atteint l'âge de 18 ans ou une personne morale enregistrée en République de Bulgarie qui a accepté ces conditions générales.
• "Emballage" désigne les conteneurs et tout autre dispositif ou matériau qui sont appropriés pour remplir la fonction de contenir et de stocker divers biens offerts directement à l'utilisateur.
• "Prix de vente" est le prix final par pièce ou pour une certaine quantité de biens ou pour un service, y compris la taxe sur la valeur ajoutée et toutes les taxes et frais supplémentaires.
• "Événement de force majeure" est une circonstance imprévue de nature extraordinaire au moment de la conclusion du contrat qui rend l'exécution objectivement impossible.
• "Adresse IP" est un numéro d'identification unique associé à un ordinateur, un site web ou un appareil de l'utilisateur de manière à permettre de déterminer leur emplacement dans le réseau Internet mondial.
• "Actions malveillantes" sont des actions ou omissions qui violent l'éthique d'Internet ou causent un préjudice aux personnes connectées à Internet ou aux réseaux associés, y compris : l'envoi de courrier non sollicité (messages commerciaux non sollicités, spam, courrier indésirable), l'inondation de canaux, l'obtention d'un accès non autorisé à des ressources en utilisant des informations d'identification volées, l'exploitation de vulnérabilités système à des fins personnelles ou d'accès non autorisé à l'information (piratage), l'exécution d'actions pouvant être classées comme espionnage industriel ou sabotage, l'endommagement ou la destruction de systèmes ou de bases de données (cracking), la distribution de chevaux de Troie ou la provocation de l'installation de virus ou de systèmes de contrôle à distance, la perturbation du fonctionnement normal d'autres utilisateurs d'Internet et des réseaux associés, ou l'exécution de toute action pouvant être classée comme un crime ou une violation administrative en vertu de la législation bulgare ou d'une autre loi applicable.