Общи условия

Информация за контакт с продавача

Мериноса ЕООД
гр. София 1373, ж.к. Западен парк, бл. 7, вх. Б, ет. 3, ап. 7
вписано в Търговския регистър с ЕИК: 205872428
ДДС идентификационен N: BG205872428

Моля прочетете внимателно настоящите условия. При извършване на регистрация, както и при финализиране на всяка поръчка, КЛИЕНТЪТ потвърждава, че приема безусловно настоящите Общи Условия.

1. www.merinossa.com си запазва правото да променя по всяко време настоящите Общи условия. Всички промени ще бъдат публикувани на тази страница. Изменените Общи условия влизат в сила незабавно и стават задължителни за КЛИЕНТА от момента на публикуването им на страницата. Промените в Общите условия ще се прилагат само за поръчки, направени след публикуването на изменените условия.
2. www.merinossa.com си запазва правото да променя цените по всяко време, без допълнително уведомление. КЛИЕНТЪТ е длъжен да заплати цената, която е била актуална към момента на поръчката.
3. www.merinossa.com гарантира неприкосновеността на информацията, съдържаща лични данни, която се предоставя при поръчка.
4. КЛИЕНТЪТ има право да ползва информацията на сайта единствено за лични/нетърговски цели.

Сайтът www.merinossa.com предлага възможност за закупуване на представените продукти, като те се доставят директно до клиента на посочения от него адрес или до поискване от офис на куриерска компания Еконт. Всеки един потребител е обвързан от правилата на настоящите общи условия за ползване от първоначалното влизане в сайта до напускането му. Договорът за продажба е предмет на българското законодателство и уреждането на спорове следва да се решава от компетентните български съдилища. www.merinossa.com не носи отговорност за загуби, щети или разходи, възникнали пряко или косвено, от неизпълнение или забавяне на изпълнението на задълженията, в резултат на всяко събитие или обстоятелство извън контрола на www.merinossa.com, включително, но не само на форсмажорни обстоятелства и проблеми в електрозахранването, оборудване или други подобни. С регистрацията си като потребител и чрез подаване на поръчка като потребител на www.merinossa.com клиентите потвърждават, че напълно разбират и приемат условията за продажба съгласно настоящите Общи условия. Цялата информация, която е публикувана и се публикува на интернет страницата www.merinossa.com, като: описания на продукти, спецификации, фотографии са приблизителни. www.merinossa.com си запазва правото да прави малки корекции в описанието на продуктите, без да се налага да уведомява за това своите клиенти. Офертите на интернет страницата www.merinossa.com са ограничени във времето и количествата, като това се обявява на страницата на www.merinossa.com. Посочените количества на продуктите, които се публикуват на интернет страницата www.merinossa.com са с информативен характер и подлежат на промяна без предварително уведомяване. www.merinossa.com може да ограничи максималния брой покупки на разположение на даден потребител за всеки продукт, за да се осигури справедлива среда за своите потребители.

1. Общи положения

1.1. Настоящият документ съдържа Общи условия, съгласно които Мериноса ЕООД предоставя стоки на потребителите/клиентите си посредством Интернет магазина www.merinossa.com. Тези условия обвързват всички потребители. С натискане на бутона ПОРЪЧАЙ, потребителят/клиентът се съгласява, изцяло приема и се задължава да спазва настоящите Общи условия.

1.2. Идентифициране на потребителя/клиента с цел възпроизвеждане на изявлението му както за приемане на Общите условия, така и за направената поръчка, се извършва чрез съхранените в лог - файлове на сървъра на www.merinossa.com, съхранение на IP адреса на потребителя/клиента, както и всяка друга информация.

1.3. След кликане на бутона "ПОРЪЧАЙ", потребителят се съгласява да закупи стоките, намиращи се в кошницата му. Това действие има правно обвързваща сила. Клиентът получава потвърждение на поръчката и с получаване на това потвърждение се счита, че договорът е сключен. Потвърждението се получава по електронна поща.

1.4 Мериноса ЕООД си запазва правото да направи отказ от доставка на потвърдена поръчка в случай, че стоките не са достъпни. При липса на складова наличност от заявената стока и при липса на възможност за нейната изработка, в рамките на 3 работни дни Мериноса ЕООД уведомява потребителя/клиента за изчерпването й чрез изпращане на съобщение до посочения от Клиента електронен адрес или на посочения телефонен номер.

1.5. Договорният език е български, а плащанията ще бъдат извършвани в евро с ДДС.

2. Предлагана стока

2.1 Стоката, която се предлага на www.merinossa.com е произведена от Мериноса ЕООД и носи марка MERINOSSA.

2.2. Всеки модел има свой артикулен номер, който е обявен до снимката на модела.

2.3. Цветовете, в които се предлагат съответните модели не са обработен чрез софтуер. Мериноса ЕООД не носи отговорност за това как е настроен мониторът на клиента и как в следствие на това той вижда цвета.

3. Доставка

3.1. Потребителят/клиентът носи изцяло риска от повреждане/загубване на стоката при доставката. Веднага след предаване на стоката на куриер, Мериноса ЕООД се освобождава от риска, който се прехвърля върху потребителя/клиента. Мериноса ЕООД не носи отговорност за закъснение в случай, че закъснението се дължи на куриер или друг доставчик.

3.2. Веднага след доставката, стоките следва да бъдат прегледани внимателно от потребителя/клиента или упълномощено от него лице. Евентуални повреди, удари и други щети следва да бъдат докладвани незабавно на Мериноса ЕООД. В случай, че бъде установено наличие на щети, които са се получили при транспортирането на стоката, Мериноса ЕООД не носи отговорност за повреждането на тази стока. В случаите когато Мериноса ЕООД потвърди поръчката и посочи конкретни дата и час за доставка, изявлението има обвързваща сила. При посочени неверен или сгрешен адрес, лице за контакти и/или телефон при подаване на заявката, Мериноса ЕООД не е обвързана от каквото и да е задължение за изпълнение на поръчката.

3.3. При предаване на стоката потребителят/клиентът или трето лице подписват придружаващите я документи. За трето лице се счита всеки, който не е титуляр на заявлението, но приема стоката на доставка и е на посочения от клиента адрес. При отказ за получаване на стоката, извън случаите описани по-долу, отказът се счита за неоснователен и Клиентът дължи заплащане на разходите за доставка и връщане на стоката. В случай, че Клиентът не бъде намерен в срока за изпълнение на доставката на посочения адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в този срок, Мериноса ЕООД се освобождава от задължението си да достави заявената за покупка стока.

3.4. Куриерската фирма позволява отварянето и преглеждането на пратката.

3.5. Когато доставената стока явно не съответства на заявената за покупка от клиента стока и това може да се установи чрез обикновения й преглед, клиентът може да иска доставената му стока да бъде заменена със съответстваща на направеното от него заявление за покупка в срок от 72 часа от получаването й.

3.6. Времето за обработка на всяка поръчка варира между 1 и 10 работни дни. След процеса на обработка, клиентът ще получи телефонно обаждане от наш служител, за потвърждение и информация за доставка.

4. Договор

Договорът за продажба от разстояние с клиента се счита за сключен от момента на потвърждаване на конкретната поръчка от страна на www.merinossa.com.

5. Доставка на стоки

В случай, че www.merinossa.com не е в състояние да достави поръчаната стока на клиента по обективни причини, които са извън нейния контрол, на клиента ще бъде заплатена цената на стоките в пълен размер, ако същата е била заплатена предварително от клиента.

6. Време за доставка

Времето за доставка зависи от поръчаните артикули и ще бъде обозначено в потвърждаващия поръчката имейл. Стоките ще бъдат доставени с касова бележка, която служи като данъчен документ. Клиентът е поканен да даде своя адрес за доставка при потвърждаване на поръчката. Ако желаните стоки не са налични или през това време са възникнали непредвидени обстоятелства, свързани с доставката, представители на www.merinossa.com ще информират клиента, своевременно за неоправданото забавяне, използвайки предоставените данни за контакт. Ако пратката не е получена в посочения период за доставка от страна на клиента, и той не е бил уведомен за това от www.merinossa.com, клиентът трябва да се обади на телефонен номер за обслужване на клиенти: 0897 983 008 или да се свърже с www.merinossa.com чрез имейл адреса contacts@merinossa.com.

7. Доставка, опаковане и условия за плащане

Покупките на клиентите се изпращат подходящо опаковани с куриерската фирма, а заплащането се извършва в съответствие с избрания от клиента начин. www.merinossa.com запазва собствеността върху стоката до изплащане на пълната цена за покупката на стоките. Всички допълнителни разходи, свързани с превоз, направен в процеса на доставка и след нея трябва да бъдат заплатени от клиента. Начини за доставка: Наличните начини за доставка са представени на клиента на уебсайта www.merinossa.com в процеса на заявяване на поръчка.

8. Цени и данъци

Всички цени, посочени в сайта, са с включен ДДС. В случай, че поради каквато и да е грешка, цената на даден продукт е обявена като нулева или сумата в обратния мейл е калкулирана грешно, www.merinossa.com не е длъжен да достави този продукт до клиента на тази цена. Цените, посочени на сайта не включват транспортни разходи.

9. Методи на плащане

Предлагаме следните методи на плащане:

Плащане с карта: Приемаме плащания с карта (кредитни и дебитни карти), които се обработват сигурно чрез платформата за плащания Stripe. Плащането трябва да бъде завършено преди обработването и изпращането на вашата поръчка. Всички транзакции се обработват сигурно от Stripe в съответствие с международните стандарти за сигурност на плащанията (PCI DSS). Мериноса ЕООД не съхранява пълните данни на вашата карта на нашите сървъри.

Банков превод: Възможно е плащане по банков път. След извършване на поръчка ще получите банковите данни за превод по електронна поща. Вашата поръчка ще бъде обработена и изпратена след като получим потвърждение за превода.

Наложен платеж: Възможно е плащане при доставка (наложен платеж) в брой на куриера. При избор на този метод на плащане, плащането се извършва в момента на получаване на стоката.

10. Право на отказ от закупената стока

Клиентът има право без да дължи обезщетение и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор от разстояние в срок 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.

10.1. Как да упражните правото си на отказ:

За да се откажете от вашата покупка, трябва да ни уведомите за вашето решение, като изпратите ясно изявление на нашия имейл адрес: contacts@merinossa.com. Вашето уведомление за отказ трябва да включва:

• Вашето име и данни за контакт
• Номер на вашата поръчка
• Дата на поръчката и дата на получаване
• Описание на продукта/ите, който/които искате да върнете
• Вашето намерение да се откажете от покупката

10.2. Връщане на стоката:

След упражняване правото на отказ сте длъжни да върнете получените стоки без неоправдано забавяне и не по-късно от 7 дни след като ни съобщите за отказа си. Можете да прегледате и работите със стоката в степента, необходима за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката (както бихте направили във физически магазин). Стоките трябва да бъдат върнати в състояние, годно за повторна продажба, с всички етикети, неносени и непрани. Носите отговорност само за намалена стойност, произтичаща от работа със стоката извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. Трябва да бъде включена цялата придружаваща документация (касова бележка, фактура).

10.3. Възстановяване на сумата:

При условие, че тези изисквания са изпълнени, Мериноса ЕООД се задължава да възстанови всички платени от клиента суми, включително стандартните разходи за доставка, в срок от 14 дни от деня, в който получим вашето уведомление за отказ. Ще задържим възстановяването на сумата, докато не получим върнатите стоки. Ако сте избрали нестандартен вариант за доставка (като експресна или приоритетна доставка), ще възстановим само цената на стандартната доставка; всички допълнителни такси за подобрени услуги по доставка няма да бъдат възстановени. Възстановяванията ще бъдат обработени чрез същия метод на плащане, използван за оригиналната транзакция. Разходите по връщане на стоката до фирмата са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.

11. Рекламации и дефектни стоки

11.1. При установено несъответствие между доставената стока и направената поръчка, или ако стоката е дефектна или не съответства на договора, клиентът има право да подаде рекламация до Мериноса ЕООД. Препоръчваме да докладвате всички очевидни несъответствия възможно най-скоро след доставката.

11.2. Рекламациите трябва да бъдат подавани, като се свържете с нас на contacts@merinossa.com. За да обработим вашата рекламация, моля предоставете стоката заедно с документите, които я придружават при доставката - касова бележка, фактура и всякакви доказателства, установяващи несъответствието или дефекта на стоката.

12. Алтернативно разрешаване на спорове

Ако не сте доволни от начина, по който сме обработили вашата жалба, имате право да потърсите алтернативно разрешаване на спора. Като потребител можете да се свържете със съответния орган за защита на потребителите или орган за разрешаване на спорове.

13. Права и задължения на потребителя/клиента

13.1. Потребителят/клиентът има възможност да разглежда и да поръчва обявените стоки на интернет магазина www.merinossa.com.

13.2. Потребителят/клиентът има право да се информира за състоянието на своята поръчка.

13.3. Потребителят е длъжен да заплати цената на поръчката си според обявеният начин на страницата www.merinossa.com.

13.4. Всеки потребител, независимо дали е клиент на Мериноса ЕООД се задължава при ползване на услугите:

• да не нарушава и да зачита основните права и свободи на гражданите и правата на човека, съгласно Конституцията и законите на Република България и признатите международни актове;
• да не накърнява доброто име на другиго и да не призовава към насилствена промяна на конституционно установения ред, към извършване на престъпление, към насилие над личността или към разпалване на расова, национална, етническа или религиозна вражда;
• да не нарушава чужди имуществени или неимуществени, абсолютни или относителни права и интереси, като право на собственост, право на интелектуална собственост и др.;
• да спазва българското законодателство, приложимите чужди закони, правилата на морала и добрите нрави и Интернет етиката при ползване на Интернет магазина www.merinossa.com.
• да уведомява незабавно Мериноса ЕООД за всеки случай на извършено или открито нарушение при използване на предоставяните услуги;
• да не зарежда, изпраща, предава, разпространява или използва по какъвто и да било начин и да не прави достояние на трети лица софтуер, компютърни програми, файлове, приложения или други материали, съдържащи компютърни вируси, системи за неоторизиран отдалечен контрол ("троянски коне"), компютърни кодове, или материали, предназначени да прекъсват, затрудняват, нарушават или ограничават нормалното функциониране на компютърен хардуер или софтуер или телекомуникационните съоръжения или имащи за цел неоторизирано проникване или достъп в чуждестранни ресурси или софтуер;
• да не извършва злоумишлени действия;
• да обезщети Мериноса ЕООД и всички трети лица за всички престърпени вреди и пропуснати ползи, включително за всякакви разходи и платени адвокатски възнаграждения, настъпили вследствие на предявени искове от и/или платени обезщетения на трети лица във връзка с Интернет страници, хипер-връзки, материали или информация, които Потребителят е използвал, разположил на сървъра, изпращал, разпространявал, направил достояние на трети лица или направил достъпни чрез /името на сайта/ в нарушение на закона, настоящите Общи условия, Добрите нрави или Интернет етиката;

13.5. Клиентът се задължава да посочи точен и валиден телефон, адрес за доставка и електронен адрес, да плати цената на стоката, да заплати разходите по доставката, когато същата не е безплатна, и да осигури достъп и възможност за получаване на стоката. В случай, че изрично не е посочено, че доставката е безплатна, същата се счита за възмездна.

14. Права и задължения на търговеца

14.1. Мериноса ЕООД няма задължението и обективната възможност да контролира начина, по който потребителите използват предоставяните услуги.

14.2. Мериноса ЕООД има право, но не и задължение да запазва материали и информация, разположени на сървъра на www.merinossa.com.

14.3. Мериноса ЕООД има право по всяко време, без уведомяване на потребителя/клиента, когато последният ползва услугите в нарушение на настоящите условия, както и по преценка на Мериноса ЕООД да прекрати, спре или промени предоставяните услуги във връзка с ползването на сайта. Мериноса ЕООД не носи отговорност спрямо потребителите и трети лица за престърпени вреди и пропуснати ползи, настъпили вследствие прекратяването, спирането, променянето или ограничаването на услугите, изтриването, модифицирането, загубването, недостоверността, неточността, или непълнотата на съобщения, материали или информация, пренасяни, използвани, записвани или станали достъпни чрез www.merinossa.com.3а Мериноса ЕООД след получаване на плащането се задължава да прехвърли на потребителя/клиента собствеността на заявената за покупка от него стока, да достави в срок заявената за покупка стока, да проверява за качеството на всеки артикул преди да бъде изпратен (в случай, че това е възможно, без да се нарушава целостта на опаковката).

14.4. Мериноса ЕООД не носи отговорност за вреди, причинени върху софтуера, хардуера или телекомуникационните съоръжения, или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени или използвани по какъвто и да било начин посредством предоставяните услуги. Съветите, консултациите или помощта, оказани от специалистите и служителите на Мериноса ЕООД във връзка с ползването на услугите от потребителите, не поражда каквато и да било отговорност или задължения за Мериноса ЕООД. Дружеството не носи отговорност при невярност на посочената от производителя информация за стоката.

14.5. Мериноса ЕООД има право да събира и използва информация отнасяща се до нейните Потребители/клиенти.

14.6. Информацията по предходния член може да бъде използвана от Мериноса ЕООД, освен в случай на изрично несъгласие на Потребителя, изпратено на получения e-mail адрес. Мериноса ЕООД събира и използва информацията за да подобрява предлаганите услуги. Всички цели, за които Мериноса ЕООД ще използва информацията ще бъдат съобразени с българското законодателството, приложимите международни актове и добрите нрави.

14.7. Мериноса ЕООД не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по този договор при настъпване на обстоятелства, които Мериноса ЕООД не е предвидила и не е била длъжна да предвиди – вкл., случаи на случайни събития, проблеми в глобалната мрежа на Интернет и в предоставянето на услугите извън контрола на Мериноса ЕООД.

14.8. Мериноса ЕООД има право да инсталира на компютрите на потребителите кукита (cookies). Кукитата представляват текстови файлове, които се запазват от Интернет страницата върху твърдия диск на Потребителя и позволяват възстановяване на информация за Потребителя, като го идентифицират и позволяват проследяване на действията му, Интернет страниците, които посещава, хипер-връзките, които използва, информацията, която ползва и записва и други.

15. Лични данни

15.1. Мериноса ЕООД гарантира на своите потребители/клиенти конфиденциалността на предоставената информация и лични данни. Последните няма да бъдат използвани, предоставяни или довеждани до знанието на трети лица извън случаите и при условията, посочени в настоящите Общи условия. Мериноса ЕООД защитава личните данни на потребителя/клиента, станали му известни при попълване на електронната форма за извършване на заявление за покупка, като това задължение отпада в случай, че Клиентът е предоставил неверни данни. При спазване на действащото законодателство и клаузите на настоящите Общи условия, Мериноса ЕООД може да използва личните данни на Клиента единствено и само за целите, предвидени в договора. Всякакви други цели, за които се използват данните, ще бъдат съобразени с българското законодателство, приложимите международни актове, Интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави.

15.2. Мериноса ЕООД се задължава да не разкрива никакви лични данни за Клиента на трети лица - държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, освен в случаите когато е получил изричното писмено съгласие на Клиента, информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация. Мериноса ЕООД е длъжна да предостави информацията по силата на закона.

За целите на настоящите Общи условия, посочените по-долу термини и изрази, използвани в настоящите Общи условия имат следното значение:

• „Потребител” е физическо лице, навършило 18 години, или юридическо лице, което е регистрирано в Република България и се е съгласило с настоящите Общи условия.
• „Опаковка” са съдове и всякакви други приспособления или материали, които са годни да изпълняват функцията да съдържат и съхраняват различни стоки, предлагани пряко на Потребителя.
• „Продажна цена” е крайната цена за бройка или за определено количество стока или за услуга, включваща данъка върху добавената стойност и всички допълнителни данъци и такси.
• „Случайно събитие” е непредвидено към момента на сключването на договора обстоятелство от извънреден характер, което прави изпълнението му обективно невъзможно.
• „IP Адрес” („IP address”) е уникален идентификационен номер, асоцииращ компютър, Интернет страница или ресурс на Потребителя, по начин, който позволява локализирането им в глобалната Интернет мрежа.
• „Злоумишлени действия” са действия или бездействия, нарушаващи Интернет етиката или нанасящи вреди на лица, свързани към Интернет или асоциирани мрежи, изпращане на нежелана поща (непоискани търговски съобщения, spam, junk mail), препълване на каналите (flood), получаване на достъп до ресурси с чужди права и пароли, използване на недостатъци в системите с цел собствена облага или добиване на информация (hack), извършване на действия, които могат да бъдат квалифицирани като промишлен шпионаж или саботаж, повреждане или разрушаване на системи или информационни масиви (crack), изпращане на „троянски коне” или предизвикване инсталация на вируси или системи за отдалечен контрол, смущаване нормалната работа на останалите потребители на Интернет и асоциираните мрежи, извършване на каквито и да било действия, които могат да се квалифицират като престъпление или административно нарушение по българското законодателство или по друго приложимо право.